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赫莲娜是很多人知道的美容品牌，它主打的是高端档次，价格比较高，按道理说这样的品牌都有着良好的实力，但最近陕西西安的一位网友发文称，她在赫莲娜做头等舱护理后，因美容师操作不当和仪器有损坏导致她的脸部出现二级烧伤。据她讲述，当天在做的时候，美容师就表示过仪器在上个客人用的时候就坏了，当她询问美容师“我的脸颊是不是红了”，美容师回答没有，做完了后续流程后也没有给她进行冰敷，反而在上面涂抹化妆品。回家后看着自己的脸红肿厉害，她急忙去医院求助医生，医生检查后告知她脸上已经为二度烧伤。
陕西一网友称在赫莲娜店做过护理后脸部烧伤在和美容店协商解决办法时，美容师和店长一直在推卸责任，最后称可以给女子4支小样外加两次护理的解决方案，但被女子拒绝。店长表示，女子做的护理是属于店内对会员赠送的一个福利，仪器操作时的温度也只有20度，不会导致烧伤，美容师也被停了半个月的班，目前公司已经介入调查，他们也不清楚事情的具体情况。
对于女性来说，脸部烧伤是一件难以接受的事情，更何况那么大的品牌在发生问题后，不是第一时间给顾客道歉获得谅解，反而推卸责任。现在的医美行业乱象频出，一些美容师培训几天就敢上手操作，对消费者极大的不负责任，美容店也应当加强员工的专业知识的操作水平，不然只能让门店的口碑越来越差影响到未来的生意。
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